Politique de remboursement - NYZIA

Chez NYZIA, votre satisfaction est notre priorité. Si, un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. 

Conditions de retour :

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine. 
• Le bon de retour doit être complété dans votre espace client, avec les références de l'article concerné et la raison du retour.
• Toute demande d'informations concernant un retour/remboursement doit être envoyée par email nyziajewels@gmail.com, en précisant le numéro de commande.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (ex : mauvais article reçu).
• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, même en cas de retour ou de refus du colis.

Défauts de fabrication et garantie légale :

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Si un article présente un défaut de fabrication avéré, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement du produit.
Dans ce cas, merci de nous contacter par email à nyziajewels@gmail.com dans les plus brefs délais, avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut constaté.

💡 Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables en cas de perte d’un charm, pendentif ou élément amovible, notamment si celui-ci s’est détaché à la suite d’une mauvaise manipulation ou d’un usage inapproprié.

Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou de l’usure normale ne sont pas couverts par cette garantie.

Envoi du retour : 

• Utilisez un service de livraison avec suivi. NYZIA ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis durant son transport.

En cas de problème de suivi, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Délai de traitement : 

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
• Pour un échange, une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons à l'expédition du nouvel article ou à l'émission d'un bon valoir, selon le cas.